烽火眾智通過ITSS運維服務能力成熟度二級評估
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新聞資訊
發布時間：
2016-02-17
近日，武漢烽火眾智數字技術有限責任公司(以下簡稱“烽火眾智”)順利通過工信部運維服務能力成熟度二級符合性評估，標志著烽火眾智在信息技術運行維護領域達到了國內領先水平。
信息技術服務標準(ITSS)，是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論，對IT服務的組成要素、IT服務的生命周期、規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進以及監督管理都作了詳細的規定并對其進行標準化，內容涉及信息系統建設、運行維護、服務管理及外包等業務領域。ITSS是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，是國家針對信息技術運維服務能力制定的最高標準。
在此次評估過程中，來自全國各地資深專家從“人員、資源、技術和過程”四個方面，對烽火眾智ITSS的運維服務能力、質量管理、人員管理、運維工具、備件、服務臺、備件庫、知識庫、技術研發、服務流程管理及項目現場過程等多個維度的131個檢查點進行了評估。專家組認為烽火眾智的ITSS運行體系符合要求，通過ITSS信息技術服務標準的二級資質評審。ITSS資質的評審通過是對烽火眾智成熟IT服務管理體系的印證，也有助于烽火眾智對原有的運維服務交付模式、服務管理體系做進一步的優化與完善，改善服務交付效率，提高客戶滿意度。
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